FAQ
Q
ひこーきちゃん模型専門店はどのようなお店ですか？
A
ひこーきちゃん模型専門店は、旅客機を中心とした完成品航空機模型を取り扱う専門店です。
STORES公式オンラインショップ https://hikoukicyann.stores.jp/
主に1/400・1/200スケールのダイキャストモデルを取り扱い、GeminiJets、NG Models、JC Wings、Phoenix Modelsなど、国内外の各メーカーの商品を幅広くご紹介しています。
新製品や予約商品だけでなく、航空会社の特別塗装機、歴代機材など、航空ファン・コレクターの方に楽しんでいただける商品を厳選して取り扱っています。
商品を販売するだけでなく、航空機模型をより身近に、より楽しく感じていただけるお店を目指しています。
Q
商品は完成品ですか？組み立ては必要ですか？
A
当店では、主に塗装・マーキング済みの完成品航空機模型を取り扱っています。
基本的に機体本体を組み立てる必要はありませんが、商品によってはスタンド、着陸装置、アンテナなど一部パーツの取り付けが必要な場合があります。
仕様はメーカー・商品によって異なりますので、各商品ページの説明をご確認ください。
Q
スタンドや付属品は付いていますか？
A
商品によって異なります。
スタンド、交換用着陸装置、付属パーツなどの有無は、メーカーや商品仕様によって異なりますので、各商品ページに記載されている内容をご確認ください。
商品ページに記載のない付属品については、付属を保証するものではありません。
Q
「展示のみ」の商品は購入できますか？
A
「展示のみ」と記載されている商品は、商品資料・コレクション情報などをご覧いただくためのページとなり、販売対象ではありません。
現在購入可能な商品については、通常の商品一覧・各販売カテゴリーよりご確認ください。
Q
「現品」「予約」「お取り寄せ」はどう違いますか？
A
当店では、商品の販売状態を主に以下のように区分しています。
現品
当店に在庫があり、発送準備が可能な商品です。
予約商品
メーカーから今後発売予定の商品です。発売・入荷後に発送します。
お取り寄せ商品
ご注文後、国内外の仕入先・メーカー等から取り寄せる商品です。
そのため、オンラインショップ上で注文可能な商品が、必ずしもすべて当店内に現物在庫として保管されているわけではありません。
Q
注文できる商品は、すべて店内に在庫がありますか？
A
いいえ。
「現品」の商品は当店在庫ですが、「予約商品」「お取り寄せ商品」については、ご注文時点で当店に商品がない場合があります。
お急ぎの場合は、商品ページの販売状態をご確認のうえご注文ください。
Q
完売商品の再入荷予定はありますか？
A
商品によって異なります。
航空機模型は生産数が限られている商品も多く、メーカー完売後は再入荷しない場合があります。
再入荷予定が決まった商品については、商品ページや当店SNS等でご案内する場合があります。
Q
現品はいつ発送されますか？
A
在庫商品（現品）は、通常1〜2日で発送いたします。ご注文の時間帯やお支払いの確認状況、発送状況により、最短で当日発送が可能です。
発送日は商品を配送業者へ引き渡す日であり、お客様のお手元に届く日とは異なります。
予約商品・お取り寄せ商品と同時にご注文の場合は、通常、すべての商品が揃ってからの発送となります。
Q
送料はいくらですか？送料無料の条件はありますか？
A
送料は、ご注文内容・配送方法・配送先などによって異なります。
現在の送料および送料無料の適用条件については、各商品ページまたはご注文手続き画面に表示される内容をご確認ください。
Q
配送日時の指定はできますか？
A
配送方法や商品状態によって異なります。
現品商品については対応可能な場合がありますが、予約商品・お取り寄せ商品については入荷時期が確定していないため、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
確実に必要な日が決まっている商品については、予約商品・お取り寄せ商品との同時注文を避け、現品商品を別々にご注文いただくことをおすすめします。
お取り寄せ商品は、配送日時のご指定を承っておりません。
Q
発送後の荷物を追跡できますか？
A
追跡サービスのある配送方法をご利用の場合は、発送完了後にお知らせする追跡番号から配送状況をご確認いただけます。
配送方法によっては追跡サービスがない場合があります。
Q
予約商品はいつ届きますか？
A
商品ページに記載している発売・入荷予定時期は、メーカーや仕入先からの情報をもとにした予定です。
航空機模型は、生産・輸送・通関・メーカー側の都合などにより発売時期が変更されることがあります。
そのため、商品ページに記載された時期はお届け日を保証するものではありません。
商品が入荷しましたら、順次発送いたします。
Q
予約商品の発売が延期された場合はどうなりますか？
A
メーカーの生産状況や輸送状況などにより、発売・入荷時期が延期される場合があります。
大きな変更や重要なお知らせがある場合は、商品ページの更新またはメール等でご案内します。
メーカー都合による発売延期については、あらかじめご了承ください。
Q
お取り寄せ商品はどのくらいで届きますか？
A
お取り寄せ商品は、ご注文後に手配し、毎月まとめて入荷・発送しております。
通常は、ご注文から約1〜2か月でのお届けが目安です。ただし、メーカーや輸入元の状況によっては、それ以上のお時間をいただく場合があります。お届け時期を保証するものではありません。
入荷の遅れがある場合は、ご連絡いたします。販売終了などにより商品を手配できなくなった場合は、ご連絡のうえ、該当商品のキャンセル手続きを行います。
Q
現品・予約・お取り寄せ商品を一緒に注文できますか？
A
一緒にご注文いただける商品もあります。
ただし、異なる入荷時期の商品を同時に注文された場合、発送時期が遅い商品に合わせて発送となる場合があります。
すぐに必要な現品商品がある場合は、予約商品・お取り寄せ商品とは分けてご注文いただくことをおすすめします。
また、発売時期が大きく異なる商品や発売時期未定の商品については、別注文をお願いする場合があります。
Q
どのような支払い方法が利用できますか？
A
ご利用いただける支払い方法は、ご注文時の決済画面に表示されます。
支払い方法はSTORESの提供状況やご注文内容によって異なる場合がありますので、最新の対応状況はご注文手続き画面をご確認ください。
Q
予約商品の支払いはいつですか？
A
予約商品も、通常の商品と同様にご注文時に決済手続きを行っていただきます。
ただし、実際の決済タイミングはご利用の支払い方法によって異なる場合があります。
決済手続きが正常に完了し、ご注文が確定した時点で予約受付となります。
Q
注文後のキャンセルや商品の変更はできますか？
A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・商品変更は、原則として承っておりません。
ご注文前に、メーカー・スケール・機種・航空会社・機体番号・数量などを十分にご確認ください。
Q
買い間違えた商品の返品・交換はできますか？
A
お客様都合による返品・交換は、未開封の場合を含め原則として承っておりません。
以下のような場合も、お客様都合として扱われます。
商品の買い間違い
重複注文
スケールの選び間違い
メーカー・機種・航空会社・機体番号の選び間違い
イメージやお好みと異なることを理由とする返品・交換
商品内容をよくご確認のうえご注文ください。
Q
商品に破損・部品不足がある場合はどうすればよいですか？
A
商品到着後は、商品本体・付属品・外箱の状態をご確認ください。
破損や部品不足などが確認された場合は、商品到着後7日以内を目安に、以下の情報を添えてお問い合わせください。
ご注文番号
お名前
対象商品
不具合の内容
状態が確認できる写真
状態を確認したうえで対応をご案内します。
確認前にお客様自身で修理・接着等を行ったり、商品を直接返送したりしないようお願いいたします。
Q
注文と違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内を目安に、ご注文番号・お名前・届いた商品の写真を添えてお問い合わせください。
内容を確認のうえ、交換・返送等についてご案内します。
Q
箱が潰れて届いた場合はどうすればよいですか？
A
まず、配送用ダンボールと商品パッケージの状態をご確認ください。
配送用ダンボールには、輸送中にへこみ・擦れ・汚れ等が発生する場合があります。
商品本体または商品パッケージに大きな損傷がある場合は、開封・廃棄せず、配送用ダンボールを含む梱包材を保管した状態で写真を撮影し、できるだけ早くご連絡ください。
特に商品パッケージの重大な破損については、商品到着後3日以内を目安にご連絡をお願いいたします。
Q
交換品が用意できない場合はどうなりますか？
A
航空機模型は限定生産の商品も多く、同一商品の交換在庫をご用意できない場合があります。
当店で返品・交換対応の対象と判断した商品について交換品が用意できない場合は、返品・返金等の方法をご案内します。
具体的な対応は商品の状態や在庫状況によって異なります。
Q
NG Modelsの開封検品はお願いできますか？
A
ご希望の場合は、ご注文時の備考欄に**「検品希望」**とご記入ください。
可能な範囲で開封し、目視による状態確認を行います。
なお、模型製品にはメーカーの製造工程上発生する個体差があり、検品によってすべての細かな状態を保証するものではありません。
また、検品希望の有無によって、到着後に確認された初期不良の対応基準が変わることはありません。
Q
注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
A
まず、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
また、ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがある場合、確認メールを受信できないことがあります。
確認してもメールが見つからない場合は、[email protected] までお問い合わせください。
Q
問い合わせる際に何を伝えればよいですか？
A
ご注文に関するお問い合わせの場合は、できるだけ以下の情報をお知らせください。
ご注文番号
ご注文者様のお名前
対象商品
お問い合わせ内容
商品状態に関するお問い合わせの場合は写真
必要な情報を最初にお送りいただくことで、確認・対応がスムーズになります。
お問い合わせ先：
[email protected]
Q
飛行機模型は箱から出して飾っても大丈夫ですか？
A
はい、もちろん大丈夫です。
ただし、安定した場所に飾り、直射日光や高温多湿を避けるとより安心です。
Q
箱は捨てても大丈夫ですか？
A
商品到着後、商品本体・付属品・商品パッケージの状態をご確認いただくまでは、梱包材を捨てずに保管してください。
破損・部品不足などについてお問い合わせいただいた場合は、対応が完了するまで、商品パッケージ・内装・付属品・配送用ダンボール箱・緩衝材などを保管してください。
確認後も、保管や移動の際に役立つため、商品パッケージや内装を残しておくことをおすすめします。
Q
ホコリはどうやって掃除すればいいですか？
A
やわらかいブラシや乾いた柔らかい布で、やさしく取り除くのがおすすめです。強くこすらないようにしてください。
Q
子どもが触っても大丈夫ですか？
A
観賞用模型は細かなパーツがある場合が多いため、小さなお子さまが扱う際は特にご注意ください。保管場所も届きにくい場所が安心です。
Q
しばらく飾らないときはどう保管すればいいですか？
A
元箱やブリスターがある場合は、それを活用して保管するのがおすすめです。高温多湿や強い圧力を避けて保管してください。
Q
機体記号が違うだけなら、模型もほとんど同じですか？
A
基本的な機体形状や塗装が同じ場合もありますが、機体記号の違いに加えて細かなマーキングや再現時期などが異なることがあります。商品ごとの仕様をご確認ください。
Q
商品名にメーカー名が書いていない場合はどう確認すればいいですか？
A
商品ページの商品説明や仕様欄に記載されているメーカー情報をご確認ください。
Q
品番だけで商品を探すことはできますか？
A
はい。特にメーカー名と品番を組み合わせて検索すると、目的の商品を見つけやすくなります。
Q
機体記号が同じでも違う商品が存在することはありますか？
A
あります。メーカー・スケール・塗装の再現時期・仕様などが異なる場合があります。
Q
Q. 公式サイトやお問い合わせ先を教えてください。
A
公式サイトはこちら：https://hikokichan.com/
お問い合わせ先：[email protected]
ご質問・ご相談は、お気軽にお問い合わせください。
Q
特定商取引法に基づく表記はどこで確認できますか？
A
当ショップの運営情報、販売条件、返品・発送時期等については、
「特定商取引法に基づく表記」ページをご確認ください。https://hikoukicyann.stores.jp/tokushoho
Q
ひこーきちゃん模型専門店はSTORES株式会社が運営していますか？
A
いいえ。
当ショップの運営・商品販売・受注管理・発送・お客様対応は、ひこーきちゃん模型専門店が行っております。
ECシステムおよび決済機能には、STORES株式会社が提供する「STORES」を利用しています。
詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。https://hikoukicyann.stores.jp/tokushoho